Estagiário da Qualidade

Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

• Monitorar as ligações;
• Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
• Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
• Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
• Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
• Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
• Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
• Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
• Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
• Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
• Criar material para envio do Qualidade Informa;
• Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
• Acompanhar os indicadores da qualidade;
• Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
• Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.

Requisitos e qualificações

Cursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia; Informática: pacote Office avançado; Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação; Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.).

Informações adicionais

🎁 Benefícios:

• 🛡️ Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink;
• 🚌 Auxilio Transporte
• 📚 Plataforma de Educação Interna;
• 🧠 Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Lanlink).