Customer Care Agent

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je beantwoordt klantvragen via chat en zorgt voor een snelle en duidelijke opvolging.
• Je beheert en actualiseert het helpcenter, zodat klanten makkelijk zelf de juiste informatie terugvinden.
• Je ondersteunt bij administratieve taken, zoals facturatie en het beheren van abonnementen voor openbaar vervoer.
• Je volgt klantvragen en interne processen nauwgezet op en zorgt dat alles correct wordt verwerkt.
• Je denkt mee over workflows en processen en zoekt manieren om de klantenservice efficiënter te maken.

Wat verwachten zij van jou?

• Je hebt een hoger diploma en bij voorkeur een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige functie.
• Je bent sterk in schriftelijke communicatie en kan klanten op een duidelijke en professionele manier verder helpen.
• Je bent nauwkeurig, georganiseerd en hands-on en krijgt energie van het oplossen van problemen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands of Frans én Engels; een goede kennis van de andere landstaal is belangrijk.