Customer Service

Job Description:

1. Menjawab pertanyaan dan menangani customer melalui chat marketplace
2. Membantu menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan
3. Memproses pesanan yang masuk sesuai SOP
4. Melakukan picking, packing, dan pengecekan pesanan sebelum dikirim
5. Memastikan produk, variasi, dan jumlah pesanan sesuai
6. Membantu pengecekan dan pencatatan stok
7. Menjaga kebersihan dan kerapihan area packing/warehouse
8. Berkoordinasi dengan tim Marketplace dan Warehouse terkait kendala pesanan

Requirements:

1. Berpengalaman sebagai Customer Service, Admin Marketplace, atau Warehouse Staff menjadi nilai tambah
2. Familiar dengan Shopee, Tokopedia, dan/atau TikTok Shop
3. Memiliki komunikasi yang baik dan customer-oriented
4. Teliti, cekatan, dan bertanggung jawab
5. Mampu bekerja dengan target dan deadline
6. Bersedia melakukan pekerjaan CS sekaligus packing/warehouse
7. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim

Skills: Customer Relationship Management, Teamwork, Microsoft Office, Call Center, Customer Support, Problem Solving, Help Desk, Communication Skills, Outbound Call, Customer Service