Soporte Técnico IT

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Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software.

Detalles de la posición:

• Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX
• Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7
• Sueldo Bruto: $15,200
• Modalidad de trabajo: Híbrido

¿Cuál es tu día a día?

Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial.

Tus principales responsabilidades incluyen:

• Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona
• Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos
• Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware
• Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red
• Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto bueno del usuario
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
• Realizar tareas de mantenimiento programadas
• Garantizar el adecuado registro de tickets, documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución

Experiencia y habilidades técnicas deseadas:

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas
• 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico
• Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)
• Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas)
• Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow
• Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware
• Orientación al logro y toma de decisiones

Los beneficios para empleados seleccionados incluyen:

• Contratación directa por parte de la empresa
• Sueldo Base
• Prestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo
• Seguro de Vida + apoyo de defunción
• Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas
• Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota)
• Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de Despensa
• Fondo de Ahorro

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior
• Educación Profesional T
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave:

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