Senior Business Engineer (m/w/d)

About the company

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.

Your tasks

• Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
• Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
• Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
• Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Moderieren von Workshops und Refinements.
• Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
• Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

• Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
• Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
• Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
• Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Moderieren von Workshops und Refinements.
• Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
• Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Requirements

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen.
• Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT.
• Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erklären.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden zu führen.
• Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen

Von Vorteil

• Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact-Center-Plattform in die Cloud.
• Erfahrung mit generativer KI.
• Erfahrung im Banken- oder Finanzumfeld

Sprachen

• Deutsch: C2 oder Muttersprache
• Englisch: C1

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR o j4id10467377jm j4it1145jm j4iy26jm

Other

Referenznr: 925371MC Rolle: Senior Business Engineer (m/w/d) Region: Zürich und Region Auslastung: 100 % (Hybrid nur innerhalb der Schweiz) Start: Ende Datum: Bewerbungsdeadline: 15:00 Uhr

Senior Business Engineer (m/w/d) Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX