Asesor de servicio al cliente - Chiquimula

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada, eficiente y cordial a los clientes, gestionando sus consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con productos y servicios bancarios, asegurando una experiencia de servicio de calidad y el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas por la institución.

Funciones principales

• Atender a clientes de manera presencial, telefónica o por los canales establecidos por la institución.
• Brindar información y asesoría sobre productos y servicios bancarios.
• Resolver consultas, dudas y requerimientos de los clientes de manera oportuna.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas, tarjetas, transferencias, pagos y otros servicios bancarios.
• Verificar documentación e información proporcionada por los clientes para realizar diferentes gestiones.
• Registrar correctamente las operaciones y solicitudes en los sistemas internos.
• Dar seguimiento a casos y requerimientos hasta su resolución.
• Orientar a los clientes sobre el uso de canales digitales y servicios electrónicos.
• Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios que respondan a las necesidades del cliente.
• Cumplir con los estándares de servicio y atención establecidos por la institución.
• Manejar adecuadamente situaciones de inconformidad, brindando soluciones y escalando los casos cuando sea necesario.
• Cumplir con políticas de seguridad, confidencialidad, prevención de fraude y normativa interna.
• Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.

Requisitos

• Diversificado completo. Deseable estudiante universitario de Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Economía o carrera afín.
• 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en instituciones bancarias, financieras, cooperativas, seguros o empresas de servicios.
• Experiencia en atención directa al cliente y resolución de consultas.
• Deseable experiencia en manejo de productos o servicios financieros.
• Manejo de computadora y herramientas de Office.
• Deseable conocimiento de sistemas de gestión de clientes o plataformas bancarias.

Se ofrece

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación y formación en productos y servicios bancarios.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.
• Beneficios adicionales según políticas de la institución.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 19 y 35 años
• Conocimientos: Resolución de conflictos, Trabajo en equipo, Servicio al cliente
• Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente