Technicien / Technicienne helpdesk

À propos de l'entreprise

Dans le cadre de son développement, HOLDING 3 DOM CORPORATE souhaite renforcer les besoins d'assistance informatique en recrutant un technicien Helpdesk.

Missions

Votre mission pricipale sera d'assurer le support informatique de premier niveau des clients de HOLDING 3 DOM CORPORATE, principalement à distance c'est à dire recevoir les demandes, diagnostiquer, résoudre ou faire remonter les incidents, et informer l'utilisateur jusqu'à la clôture de sa demande.

• Prendre les appels, messages et e-mails des clients ; qualifier et enregistrer chaque demande dans l'outil de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants à distance : session Windows, messagerie, Microsoft 365 ou Google Workspace, imprimantes, connexion, logiciels.
• Créer et gérer les comptes utilisateurs, les droits et les mots de passe selon les procédures.
• Surveiller les alertes de l'outil de supervision et appliquer les actions de premier niveau.
• Transmettre au technicien de niveau supérieur ce qui ne peut pas être résolu, avec un dossier complet.
• Rédiger les fiches de la base de connaissances et guider les utilisateurs.
• Respecter les délais de prise en charge prévus aux contrats.

Profil recherché

• Débutant accepté, avec une pratique courante de l'ordinateur et un intérêt pour la résolution de problèmes.
• Bonne expression orale et écrite. Lire une documentation technique simple en anglais est un atout.

Avantages

Une formation est prévue avant la prise de poste.