Supervisor de Servicio / Zona Norte CDMX - Todas las prestaciones de ley

Empresa tecnológica líder mundial en automatización y gestión de efectivo solicita:

SUPERVISOR DE SERVICIO ZONA NORTE CDMX / ESTADO DE MÉXICO

Modalidad de trabajo: 80% Campo | 20% Administrativo

Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs. Sábados de 08:00 a 15:00 hrs. (Disponibilidad para rolar turnos)

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación del equipo de Técnicos de Servicio en campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención oportuna de los requerimientos del cliente y la correcta administración de los recursos operativos para mantener la continuidad del servicio.

Funciones :

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.
• Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) establecidos con los clientes.
• Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Administrar el inventario de refacciones, asegurando el correcto control entre inventario físico y sistema.
• Supervisar la disponibilidad y suministro oportuno de refacciones para la operación.
• Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y establecer acciones de mejora continua.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar una solución oportuna.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y calidad.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Cumplimiento de SLA (Service Level Agreement).
• Cumplimiento de CLA.
• Niveles de servicio.
• Reincidencia de fallas.
• Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
• Órdenes de servicio atendidas por día.
• Cumplimiento de tiempos de atención y cierre.
• Control de inventario de refacciones (Inventario físico vs sistema).
• Disminución de errores operativos.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente).
• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Servicio, Supervisor de Campo, Supervisor Técnico o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo.
• Experiencia en empresas de servicio técnico, mantenimiento, automatización, telecomunicaciones, tecnología, cajeros automáticos, equipos electrónicos, impresión, equipos médicos o industrias afines.
• Manejo de asignación y seguimiento de tickets mediante plataformas como ServiceNow, Salesforce, SAP PM,
• Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Manejo de indicadores y reportes de desempeño.
• Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada (80% campo).
• Licencia de conducir vigente (preferente).

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo con base a experiencia.
• Pagos quincenales.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Vales de despensa
• Seguro de vida.
• Viáticos.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa líder a nivel mundial.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, area, df, ciudad, mexico