Koordinator Kundenservice (m/w/d) Teilzeit möglich (mind. 32 Wochenstunden)

Heidelberg Engineering entwickelt nachhaltige Lösungen für die Augenheilkunde, die es Ärzten ermöglichen die Patientenversorgung zu verbessern. Die eingesetzten Technologien für Bildgebung und Healthcare-IT werden ständig optimiert und weiterentwickelt. Seit der Gründung im Jahr 1990 arbeitet das Unternehmen mit Wissenschaftlern, Ärzten und Industriepartnern daran, den klinischen Nutzen von innovativen Produkten zu maximieren.

Koordinator Kundenservice (m/w/d) Teilzeit möglich (mind. 32 Wochenstunden)

Aufgaben

Als Koordinator Kundenservice stellen Sie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sicher und unterstützen die Serviceorganisation bei der Koordination und Priorisierung von Servicefällen. Ein besonderer Fokus liegt auf der Stabilisierung der Hotline-Erreichbarkeit sowie der aktiven Steuerung der Case-Queue.

Hotline & Case-Queue-Steuerung

Annahme und Erstqualifizierung eingehender Kundenanfragen über Hotline und Servicekanäle

Erfassung und strukturierte Dokumentation von Servicefällen im CRM-System (SFDC)

Aktive Steuerung und Priorisierung der Case-Queue

Zuweisung von Servicefällen an Field Service oder Remote Support

Sicherstellung einer strukturierten und zeitnahen Bearbeitung eingehender Fälle

Koordination & Eskalationsmanagement

Koordination eingehender Serviceanfragen zwischen Kunden, Field Service und Remote Support

Nachverfolgung offener Servicefälle und Sicherstellung der Bearbeitung

Unterstützung bei der Eskalationskoordination bei kritischen Servicefällen

Ansprechpartner für Vertrieb bei offenen oder eskalierten Servicefällen

Operative Serviceunterstützung

Unterstützung bei der Planung und Koordination von Installationen und Wartungen

Unterstützung der Service Admins bei administrativen Serviceprozessen

Unterstützung des Head of Service & Support bei organisatorischen und operativen Themen

Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden zum Status laufender Servicefälle

Qualifikationen

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einer Koordinationsrolle von Vorteil

Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office

Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis

Firmenfahrrad zur privaten Nutzung im Rahmen eines Bikeleasing-Angebots

Fitnesszuschuss für Pfitzenmeier, Venice Beach, FitBase und Urban Sports Club

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform

Betriebliche Altersversorgung

Präsente zu Firmenjubiläen

Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen

Vielzahl von Rabatten beim Onlineshopping durch Corporate Benefits

Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung neben Ihrem möglichen Eintrittstermin auch Ihre Gehaltsvorstellung und den gewünschten Arbeitszeitumfang bei.

Unsere Benefits

Betriebliche Altersvorsorge:

Mit einem attraktiven und flexiblen Angebot unterstützen wir Sie bei der Altersvorsorge, sodass Sie gelassener der Zukunft entgegensehen können.

Bikeleasing:

Ob E-Bike oder City-Rad – erwerben Sie bei uns Ihr neues Firmenfahrrad – auch zur privaten Nutzung – im Rahmen unseres Bikeleasing Angebots. Damit unterstützen wir die globale CO2 Neutralität.

Familienunternehmen:

Unsere Unternehmenskultur bietet ein internationales Umfeld mit einem familiären Betriebsklima, in dem Sie sich mit Ihren Skills einbringen können.

Feedbackgespräche:

Eine konstruktive, reziproke und kontinuierliche Feedbackkultur sehen wir als wichtige Grundlage für Ihre nächsten Entwicklungs- und Karriereschritte. Sie trägt zu unserer offenen, transparenten und vertrauensvollen Unternehmenskultur bei und stellt somit ebenfalls einen unternehmerischen Erfolgsfaktor dar.

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten:

Lebenslanges Lernen und kontinuierliches Weiterbilden gehört zu den Erfolgsfaktoren in dem dynamischen Umfeld, in dem wir agieren. Daher ermöglichen wir Ihnen Zugang zu unserer digitalen Lernplattform, sodass Sie jederzeit Ihre fachlichen, sozialen, methodischen und persönlichen Skills erweitern können.

Frisches Obst und kostenfreie Getränke:

Eine wöchentliche frische Obstlieferung und kostenfreie Getränke vor Ort bieten Ihnen einen guten Start in den Tag und versorgen Sie mit gesunder Energie. Auch dem Austausch mit Ihrem Team während der Kaffeepause steht dabei nichts entgegen.

Halten Sie sich fit:

Mit unserem Fitnesszuschuss für Pfitzenmeier, Venice Beach, FitBase und Urban Sports Club möchten wir Ihre Gesundheit unterstützen. Durch die Bandbreite an Fitnessstudios, Kursen und Standorten gibt es für Sie eine große Auswahl an Sportprogrammen.

Jobticket:

Sie sind mit den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs? Gerne unterstützen wir Sie dabei mit unserem Zuschuss zum Jobticket und fördern dabei auch den ökologischen Gedanken.

Jubilare:

Zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden gibt es individuelle Aufmerksamkeiten zu Firmenjubiläen sowie Pensionierungen, um diese besonderen Anlässe zu würdigen.

Mobiles Arbeiten:

Wir bieten Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten für mehr Work-Life-Integration und Flexibilität.

Moderne Arbeitsbedingungen:

Wir bieten flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche) sowie zusätzliche Sonderurlaubstage für besondere Anlässe.

Onboarding Prozess:

Für Ihren optimalen Start bei Heidelberg Engineering gestalten wir für Sie einen individuellen Einarbeitungsplan, sodass Ihrem erfolgreichen Onboarding nichts im Wege steht.

Parken

Ob mit dem Rad, Roller oder Auto – unsere kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie ein separater Fahrradkeller in der Tiefgarage stehen für Sie zur Verfügung.

Regelmäßige Mitarbeiterevents:

Bei uns gibt es immer wieder Gelegenheiten, gemeinsame Erfolge zu feiern, wie zum Beispiel im Rahmen von jährlichen Sommer- und Winterfesten, auf Team-Events oder einfach mal so zum Afterwork-Treff.

Top Lage:

Unser attraktiver Standort in Heidelberg mit direkter Anbindung an die Autobahn, ÖPNV und den Heidelberger Hauptbahnhof ermöglicht Ihnen eine schnellere sowie unkomplizierte Anreise.

Corporate Benefits:

Durch unseren kostenfreien Zugang zu unserer firmeneigenen Corporate Benefits Plattform können wir eine Vielzahl an Rabattierungen und über 800 Marken für unsere Mitarbeiter in den verschiedensten Kategorien, wie z.B. Kultur, Mode, Lebensmittel, Auto, Finanzen u.v.m. anbieten.

Weitere Informationen

Heidelberg Engineering GmbH

Max-Jarecki-Straße 8

69115 Heidelberg

Telefon: +49 6221 64630

www.heidelbergengineering.de

E-Mail: Bewerbung@HeidelbergEngineering.de