Garantista | BYD

Objetivo do Cargo

Responsável por realizar a gestão e acompanhamento dos processos de garantia da concessionária, assegurando o correto envio, análise e aprovação das garantias junto à montadora, garantindo conformidade com normas, redução de perdas financeiras e excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades

Analisar e conferir processos de garantia de peças e serviços realizados pela oficina;

Abrir, acompanhar e finalizar processos de garantia junto à montadora;

Validar documentação, ordens de serviço, laudos técnicos e evidências necessárias;

Garantir que os procedimentos estejam de acordo com as políticas da fábrica/montadora;

Controlar prazos de envio e retorno das garantias;

Monitorar índices de rejeição e retrabalho dos processos;

Realizar auditorias internas nos processos de garantia;

Acompanhar devolução e armazenamento de peças em garantia;

Dar suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e consultores;

Emitir relatórios gerenciais e indicadores da área;

Manter atualizado o sistema de garantia e arquivos de controle;

Atuar na prevenção de perdas financeiras relacionadas a processos indevidos ou recusados.

Requisitos

Escolaridade

Ensino médio completo;

Desejável ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência

Experiência anterior em concessionária automotiva;

Vivência com processos de garantia automotiva será diferencial;

Conhecimento em rotinas de pós-vendas e oficina.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento em sistemas de garantia e processos de montadoras;

Pacote Office intermediário;

Boa capacidade analítica e organização documental;

Noções de peças e serviços automotivos.

Competências Comportamentais

Organização;

Atenção aos detalhes;

Proatividade;

Boa comunicação;

Senso de urgência;

Responsabilidade;

Capacidade analítica;

Trabalho em equipe. Indicadores de Performance (KPIs)

Índice de aprovação de garantias;

Redução de rejeições/glosas;

Tempo médio de fechamento dos processos;

Controle de devolução de peças;

Cumprimento dos prazos da montadora.