Consultor de Incidentes

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)Responsabilidades e atribuiçõesAssumir o comando do incidente e conduzir a Sala de Solução (war room), atuando como ponto focal durante toda a crise;Conduzir e coordenar a resposta a incidentes críticos (P1/P2), garantindo agilidade, controle e direcionamento das ações;Avaliar impacto, definir prioridades e tomar decisões estratégicas sob pressão, com base em dados e impacto ao negócio;Orquestrar times multidisciplinares, fornecedores e áreas envolvidas, assegurando alinhamento e fluidez na atuação conjunta;Garantir a execução dos processos de Gestão de Incidentes (ITIL / SRE), incluindo abertura, classificação, escalonamento, comunicação e encerramento;Assegurar governança, comunicação estruturada e gestão de stakeholders (executivos e técnicos) por meio de status reports, checkpoints e comitês;Garantir o correto encerramento do incidente, incluindo documentação, evidências, rastreabilidade e condução de post-mortems / RCA com foco em aprendizado e prevenção;Atuar na evolução contínua do Command Center, apoiando iniciativas de processos, automação, monitoramento, observabilidade e resposta a eventos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em áreas de Tecnologia;Experiência sólida em Gestão de Incidentes, NOC, SRE, Command Center ou operações críticas de TI; Conhecimento nos frameworks ITIL, SRE ou práticas de Resiliência Operacional; Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Grafana, Opmon, Datadog ou similares); Conhecimento em gestão de crise corporativa e comunicação executiva; Participação em programas de maturidade operacional (ex: evolução de Command Center).Informações adicionaisBenefícios: PDS (Prêmio por Desempenho Superior);Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;Programa Gestante;Assistência Médica;Assistência Odontológica;TotalPass;Descontos em Produtos (BMC);Seguro de vida;Vale Transporte ou Estacionamento;Vale Refeição ou Vale Alimentação; Horário: 08:00 às 18:00Modelo de trabalho: Híbrido - 3x na semana presencial e 2 dias Home Office. Local: Vila Olimpia - SP