ANALISTA DE SUPORTE N1

Sobre a empresa

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Tarefas

Responsabilidades e atribuições Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.

Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.

Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.

Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).

Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos

Requisitos e qualificações Boa comunicação, escuta ativa e empatia.

Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.

Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.

Ensino médio completo.

Para fazer parte do nosso time, é essencial Proatividade e autonomia na busca por soluções;

Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;

Foco no cliente e excelência no atendimento;

Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;

Espírito colaborativo e trabalho em equipe;

Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Escolaridade

• Ensino Médio

Habilidade Técnica

• Foco no Cliente: Demonstra interesse genuíno em compreender e solucionar as necessidades do cliente. - Avançado
• Trabalho em Equipe: Coopera com colegas de diferentes áreas para atingir resultados comuns. - Avançado
• Organização e Disciplina: Mantém controle das demandas, prazos e registros de atendimento. - Avançado
• Comunicação Efetiva: Expressa-se de forma clara, empática e profissional com clientes e colegas. - Avançado
• Proatividade: Antecipar-se às demandas, buscando soluções e melhorias nos processos. - Avançado
• Responsabilidade e Ética: Cumpre regras, procedimentos e mantém confidencialidade das informações. - Avançado

Benefícios

Por que escolher o Grupo Netway? Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

Cartão alimentação;

Internet cortesia após 3 meses de experiência;

Seguro de vida;

Descontos em produtos e serviços da empresa;

Treinamentos e desenvolvimento contínuo;

Ambiente colaborativo e acolhedor;

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;

Incentivo à inovação e criatividade.

Outros

Tipo de contrato: CLT – Presencial

Tipo de contrato CLT – Presencial

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h às 18h Intervalo de 2 horas de almoço e Sábados: 08h às 12h (Sujeito à plantões)