Customer Success Manager

Sobre a Posição

Buscamos um(a) Customer Success Manger com pensamento estratégico, domínio de relacionamento consultivo e experiência prática em expansão e contenção de churn. Nesta posição, você será responsável por uma carteira de clientes de média e alta complexidade, atuando com autonomia na construção de planos de sucesso, condução de QBRs, diagnóstico de riscos e ativação de oportunidades comerciais dentro da base. Seu papel é garantir que os clientes extraiam valor contínuo dos nossos produtos no pós-venda, sustentando engajamento, ampliando resultados e ativando novos ciclos de compra.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar contas estratégicas garantindo entregas de alto valor. • Construir e executar planos de ação personalizados pós-imersão. • Conduzir reuniões executivas recorrentes com foco em valor, estratégia e continuidade. • Monitorar engajamento, identificar riscos e implementar ações de retenção. • Criar cadências estruturadas com entregas tangíveis (relatórios, planos, insights). • Ativar ciclos de expansão com visão clara de crescimento e novas oportunidades. • Colaborar com os times de Produto, Conteúdo e Vendas em iniciativas de ativação cruzada. • Participar da melhoria contínua dos processos e estrutura do time de Customer Success.

O que a Growth Machine espera de um(a) CSM (Pré-requisitos)

• Experiência em CS ou consultoria estratégica B2B. • Capacidade comprovada de conduzir contas com autonomia e visão de negócio. • Domínio de CRM e uso de dados para tomada de decisão (engajamento, NPS, health score). • Excelente comunicação verbal e escrita, consultiva, clara e orientada a valor. • Postura propositiva, organizada, confiável e orientada à geração de impacto. • Conhecimento ou forte interesse nos produtos da Growth Machine. • Capacidade de argumentar valor, sustentar ROI e direcionar o cliente para o próximo nível.

Diferenciais

• Histórico de atleta ou prática esportiva de longo prazo • Experiência em empreender • Experiência em intercâmbio cultural e/ou internacional • Fluência em inglês e/ou espanhol

Outras Informações Relevantes

• Ajuda de custo Alimentação e Deslocamento em NF
• Wellhub (Plano Silver gratuito)

• Conexa Saúde
• Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração

• Licença CS Academy
• Licença Growth Play