Especialista de Customer Care – Excelencia en Atención al Cliente

¡En Grafton LATAM buscamos un/a Especialista de Customer Care para integrarse a un equipo que impulsa la excelencia en la atención al cliente del sector energético!

Si cuentas con experiencia en gestión de calidad, supervisión de servicios de atención al cliente o call center, y te motiva asegurar procesos eficientes y una experiencia sobresaliente para los usuarios, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión? Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los procesos asociados al servicio de atención al cliente, garantizando los estándares de calidad, continuidad operativa y satisfacción definidos por la compañía.

Responsabilidades clave

• Monitorear y supervisar indicadores de gestión y calidad del servicio del call center.
• Ejecutar escuchas telefónicas y evaluaciones de desempeño de los ejecutivos.
• Brindar soporte operativo en línea para mantener la continuidad del servicio.
• Coordinar con áreas internas y contratistas la atención de requerimientos y reclamos.
• Liderar el seguimiento de incidencias y proyectos asociados al proceso del call center.
• Asegurar la correcta integración de sistemas y coordinar acciones con soporte técnico y proveedores.

Requisitos del cargo

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Conocimiento en telecomunicaciones y redes. Excluyente
• Experiencia en monitoreo, gestión de calidad o supervisión de atención al cliente. Excluyente
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Habilidades de comunicación, análisis y liderazgo de equipos.

Condiciones de Contratación

• Lugar de Trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.
• Modalidad: Hibrido.
• Horario: lunes a jueves de 08:30 a 18:36 y viernes de 08:30 a 14:36.
• Contratación: A través de Grafton LATAM, para prestación de servicios a cliente.

Si te apasiona la mejora continua, la gestión de calidad y la experiencia del cliente, te invitamos a postular y ser parte de un equipo que impulsa la excelencia operativa en el sector energético.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente