Coordinador de Información (Base de Datos CallCenter) - (Base de Datos)
Sobre la empresa
Objetivo: Coordinar y administrar la información estadística de alcance nacional, garantizando la disponibilidad, asegurando la calidad, confiabilidad y oportunidad para facilitar el seguimiento de resultados y la toma de decisiones de la Gerencia con respecto a los objetivos comerciales trazados por la empresa.
Tareas
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Actuaría, Matemáticas, Informática, Estadística, Ciencia de Datos, o afín. (Concluida).
Principales responsabilidades
- Administrar, consolidar y asegurar la integridad de la información estadística y comercial a nivel nacional, garantizando la confiabilidad de los datos para la toma de decisiones de acuerdo a los objetivos comerciales marcados por la empresa.
- Generar y distribuir reportes e indicadores clave de venta y desempeño comercial, proporcionando visibilidad oportuna sobre los resultados y la evolución del negocio.
- Garantizar la entrega puntual (matutina) y precisa de archivos con la información estratégica a las áreas de negocio y niveles gerenciales.
- Diseñar, desarrollar y mantener bases de datos, archivos de control y herramientas de seguimiento que faciliten el análisis y monitoreo de indicadores.
- Elaborar presentaciones ejecutivas y reportes gerenciales que permitan comunicar de manera clara los resultados, tendencias y hallazgos relevantes.
- Analizar información para identificar tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
- Integrar, validar y depurar información proveniente de múltiples fuentes, asegurando la consistencia, calidad y confiabilidad de los datos.
- Atender y gestionar los requerimientos de información de la Gerencia y áreas relacionadas.
- Identificar, proponer e implementar oportunidades de automatización y optimización de procesos de información, análisis y reporteo, incrementando la eficiencia operativa y la calidad de los entregables.
Requisitos
Experiencia
- Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.
- Experiencia en Análisis de datos.
- Experiencia en Diseño de Información.
Conocimiento o especialidad en
- Manejo de PC
- Manejo de paquetería Office (Excel Avanzado - Indispensable)
- Manejo y conocimiento de indicadores de Centros de Contacto
- Manejo y análisis de bases de datos.
- Construcción de reportes y archivos ejecutivos para la toma de decisiones.
- Operación de CRM y sistemas de información
- MySQL (Intermedio)
- Power BI (Intermedio)
- Conocimiento en Lenguaje Comercial Técnico de Centros de Contacto. (Indispensable)
Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita
- Manejo de PC.
Competencias y/o habilidades
- Pensamiento Analítico.
- Atención al Detalle
- Sentido de Urgencia
- Organización
- Proactividad
- Puntualidad
- Orientación al servicio
- Comunicación Ejecutiva
- Manejo del estrés
- Sensibilidad a lineamientos
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
Beneficios
Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Vales de Despensa + Fondo de Ahorro + Caja de Ahorro + SGMM + Seguro de vida + Descuento de empleados
Solicitud
Indispensable postularse por este medio.
Otros
- Lugar de Trabajo: Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.
Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido. La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, information, informacion, data, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico