Analista de Sucesso do Cliente Junior (foco em retenção)

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar: Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios: Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

Day off no seu aniversário 🎂

Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

TotalPass

Convênio pet com a Guapeco

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer: Atender clientes com solicitações de cancelamento ou em risco de desengajamento, buscando reverter o cenário.

Investigar e diagnosticar os reais motivos de insatisfação do cliente de forma rápida e direcionada.

Propor alternativas, negociações e soluções práticas adequadas ao perfil e necessidade de cada empresa.

Executar fluxos operacionais e cadências de contato diárias focadas em reengajamento.

Registrar com precisão todas as interações, históricos e tratativas diretamente no sistema de CRM (Hubspot).

Colaborar com times internos compartilhando os principais motivos de cancelamento observados no dia a dia para melhorias em processos e produtos.

O que buscamos: Ensino Superior completo ou em andamento.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou retenção (preferencialmente no mercado corporativo - B2B).

Vivência com gerenciamento e execução de rotinas que envolvem grande volume de demandas diárias.

Conhecimento prático na utilização de ferramentas de CRM (como Hubspot ou similares).

Organização no controle de tarefas e cumprimento de etapas dentro da rotina semanal.

Boa capacidade analítica básica para interpretar dados de uso e alertas de risco do cliente.

O que esperamos: Foco em Soluções Práticas: Capacidade de identificar a raiz da insatisfação do cliente de maneira direta e propor alternativas viáveis.

Orientação e Cuidado com o Parceiro: Escuta ativa e empatia para acolher descontentamentos.

Comunicação Clara e Resiliência: Argumentação segura e tranquila para lidar com conflitos.

Colaboração: Disposição para compartilhar aprendizados da rotina com a equipe.

Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash. 

🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.