เจ้าหน้าที่ธุรการการตลาด (ธุรกิจร้านอาหาร)

1. ดูแลและตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของบริษัท เช่น LINE OA, Facebook, Instagram และช่องทางอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
2. ให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า บริการ โปรโมชัน ราคา สาขา เวลาเปิด–ปิด และรายละเอียดต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องการทราบอย่างถูกต้องและครบถ้วน
3. รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และ Feedback จากลูกค้า พร้อมประสานงานกับหน่วยงานหรือสาขาที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข
4. ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาของลูกค้า และประสานงานจนสามารถปิดเคสได้อย่างเหมาะสม
5. จัดเก็บและรวบรวมข้อมูลคำถาม ข้อร้องเรียน และ Feedback เพื่อนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการอย่างน้อยอาทิตย์ละ 1 วัน
6. อัปเดตข้อมูลโปรโมชัน แคมเปญ เมนู ราคา และข้อมูลสาขาให้เป็นปัจจุบัน เพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
7. ประสานงานกับฝ่าย Marketing, Operation, CRM, สาขา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว
8. สนับสนุนงานด้านเอกสาร การประสานงาน และระบบหลังบ้านทั้งหมดของทีมการตลาดเพื่อให้แคมเปญและกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
9. ปฏิบัติงานตามหน้าที่และความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายภายในกรอบระยะเวลาที่บริษัทกำหนด รวมถึงงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

Qualifications: ปวส. - ป.ตรี ในสาขาที่เกี่ยวข้อง อายุ 20 - 35 ปี ทักษะการสื่อสารเชิงบวก มีศิลปะในการพิมพ์ตอบลูกค้า ใจเย็น และสามารถรับมือกับลูกค้าที่กำลังหงุดหงิดได้ดี ต้องมีความพร้อมในการตอบแชทนอกเวลาทำงานรวมถึง เสาร์ อาทิตย์ มีมนุษยสัมพันธ์ดี สื่อสารจับใจความได้ชัดเจน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี จัดลำดับความสำคัญของงานหลายอย่าง (Multi-tasking) ภายใต้เวลาที่จำกัด และความกดดันได้ดี สามารถใช้โปรแกรมสำนักงาน Microsoft Office ได้