מנהל/ת חוויית לקוח
Tato pozice již není inzerována
Zdroj inzerát odstranil — ucházet se přes původní odkaz již není možné.
- הובלת תחום חוויית הלקוח ושימור הלקוחות בקבוצת UMI.
- ניהול התקשורת השוטפת עם הלקוחות לאורך מסע הלקוח.
- גיבוש, ניהול ואופטימיזציה של מסעות לקוח במערכת Marketing Automation.
- אפיון, הקמה וניהול של תהליכים דיגיטליים לשיפור השירות וחוויית הלקוח.
- ייזום והובלת מהלכים להגברת המודעות והשימוש בערוצים ובשירותים הדיגיטליים.
- ניתוח נקודות המגע עם הלקוח, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי הטמעה.
- הובלת פרויקטים אסטרטגיים חוצי ארגון בשיתוף יחידות עסקיות שונות.
- עבודה שוטפת מול ספקים חיצוניים וניהול תוצרים, לוחות זמנים ויעדים.
- מדידה, בקרה וניתוח ביצועים באמצעות דוחות ומדדי אפקטיביות, והפקת תובנות לשיפור מתמיד
- תואר אקדמי רלוונטי – חובה.
- שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel
- ניסיון בעבודה בארגון מרובה ממשקים – חובה.
- ניסיון בעולמות חוויית לקוח, שירות, שימור לקוחות – יתרון משמעותי.
- ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכים חוצי ארגון – יתרון.
- ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation או CRM – יתרון.
- ניסיון בניתוח נתונים, מדידה ובקרת אפקטיביות.
- יכולת הובלת תהליכים, ראייה מערכתית וחשיבה אנליטית.
- יכולת למידה עצמית, סדר וארגון, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים