Head of Customer Service

Your tasks

1. รับแจ้งปัญหา แจ้งซ่อม และประสานงานด้านบริการหลังการขายจากลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ Line อีเมล หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด
2. ให้ข้อมูล คำแนะนำ และตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือขั้นตอนการซ่อมเบื้องต้นแก่ลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว
3. บันทึกข้อมูลการแจ้งซ่อมและรายละเอียดปัญหาของลูกค้าเข้าสู่ระบบอย่างถูกต้องครบถ้วน
4. ประสานงานกับทีมช่างหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อนัดหมาย ตรวจสอบ และติดตามสถานะงานบริการให้เป็นไปตามกำหนด
5. ติดตามความคืบหน้าของงานซ่อมและแจ้งสถานะให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง
6. ตรวจสอบและจัดการเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานบริการหลังการขาย เช่น ใบแจ้งซ่อม ใบรับงาน หรือรายงานการให้บริการ
7. รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า พร้อมประสานงานแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
8. จัดทำสรุปรายงานงานบริการหลังการขายและปัญหาที่พบเสนอผู้บังคับบัญชา
9. ดูแลและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า พร้อมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับบริษัท
10. ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาเกี่ยวกับงานบริการหลังการขายและงาน Hotline Support

Requirements

1. เพศ ไม่จำกัด (ชาย ต้องไม่มีภาระทางทหาร ) / อายุ 23-35 ปี
2. วุฒิการศึกษา ปวส. ขึ้นไป
3. มีประสบการณ์ประสานงาน 1 ปีขึ้นไป จะพิจารณาเป็นพิเศษ
4. มีความสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี มีความคิดสร้างสรรค์
5. มีทักษะในการใช้โปรแกรม MS office และโปรแกรมสำเร็จรูป
6. มีทักษะในการสื่อสารและการประสานงานที่ดี
7. สื่อสารภาษาอังกฤษ พูด-ฟัง –อ่าน-เขียน ได้
8. สามารถเรียนรู้ ได้รวดเร็ว และรักในการศึกษาหาความรู้
9. เริ่มงานได้ทันที พิจารณาเป็นพิเศษ