Operations Manager

เป้าหมาย : Kalm Clinic สะท้อนความเป็น Premium & Luxury อย่างแท้จริง

1. ออกแบบแผนงานบริการลูกค้า

1.1 Client Journey & Experience Design

• ออกแบบ Client Journey (New / VIP / Returning) เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า
• กำหนด Service Ritual ในทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้ารับบริการ
• กำหนด Moment of Truth เพื่อสร้างประสบการณ์แห่งความประทับใจแก่ลูกค้า

1. ออกแบบขั้นตอนการปฏิบัติงานบริการตามมาตรฐานของบริษัท (Service Standard & SOP)

2.1 การสื่อสารในการบริการลูกค้า Luxury Service (Tone, Body Language, Language)

1. เวลางาน : 11.00 - 20.00 น. เลือกหยุดได้ 5 วัน / เดือน

2.2 จัดทำ Standard Operating Procedure : SOP เพื่อการบริการระดับพรีเมียม 2.3 ควบคุมคุณภาพของงานบริการที่สร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจ

1. สามารถถ่ายทอดองค์ความรู้ด้านงานบริการระดับพรีเมียมและส่งผ่านวัฒนธรรมคุณภาพนี้ให้เกิดขึ้นในองค์กร

3.1 Training ทีม Reception / Therapist / Doctor 3.2 Coaching 3.3 ถ่ายทอด Mindset การบริการรูปแบบ Kalm Clinic เพื่อสร้างความไว้วางใจแก่ลูกค้า

1. การควบคุมคุณภาพงานบริการโดยการรับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้า (Quality Control & Feedback)

4.1 Audit มีการตรวจสอบคุณภาพงานบริการและความพึงพอใจของลูกค้า 4.2 Analysis การวิเคราะห์ Review / Feedback / Complaint 4.3 Audience Insight Report ต่อผู้บริหาร เพื่อการยกระดับคุณภาพการบริการ

Qualifications: วุฒิปริญญาตรี ด้านการบริหารธุรกิจ การจัดการธุรกิจบริการ หรือเป็นผู้มีประสบการณ์ด้านการจัดการงานบริการคลินิกเสริมความงาม หรือธุรกิจบริการด้านสุขภาพ หรือธุรกิจบริการด้านการโรงแรม - สปา หรือในสายงานด้านการบริการ อายุ 28 – 44 ปี ทุกเพศ มีประสบการณ์ระดับ Supervisor / Manager ด้านงานบริการระดับพรีเมียม มีประสบการณ์จาก Luxury Hotel / High-end Spa / Medical Service มีความสุขุมรอบคอบ กล้าแสดงออก และมี Service Mindset สูง มีบุคลิกภาพที่ดี มีทักษะในการสื่อสาร มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สามารถประสานงานให้เกิดประสิทธิภาพ มีทักษะการทำงานรอบด้าน มีความคิดสร้างสรรค์ มีความกระตือรือร้น ความรับผิดชอบสูง และมีทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน สามารถสื่อสารภาษาไทย ภาษาอังกฤษ หรือภาษาต่างประเทศอื่นที่ทางคลินิกมีความสนใจ มีทักษะความรู้ด้านการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมสนับสนุนการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีทักษะความรู้ด้านการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ - สรุปข้อมูลจากที่ลูกค้าได้สัมผัสการบริการ (Customer Journey, Insight) มีความพร้อมในการเรียนรู้ข้อมูลการให้บริการและผลิตภัณฑ์ของคลินิก เพื่อประกอบการปฏิบัติงาน สามารถปฏิบัติงาน เสาร์ - อาทิตย์ ได้ และมีความยืดหยุ่นในการทำงานล่วงเวลาได้