หัวหน้าส่วนบริการลูกค้าและประสานงานขาย (โรงงานผลิตเบเกอรี่ กาญจนบุรี)

1. บริหารและควบคุมงานบริการลูกค้าและการประสานงานขายให้เป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
2. ดูแลกระบวนการรับคำสั่งซื้อ (Order Management) ตั้งแต่การรับออเดอร์จนถึงการส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า
3. ตรวจสอบความถูกต้องของ PO, รายการสินค้า, ราคา, จำนวน และกำหนดการจัดส่ง
4. ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ การผลิต และการจัดส่งสินค้า เพื่อให้ส่งมอบได้ตรงตามกำหนด
5. ประสานงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายวางแผนการผลิต ฝ่ายผลิต คลังสินค้า ขนส่ง บัญชี และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
6. ดูแลและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน (Complaint) และการเคลมสินค้า (Claim) ของลูกค้า
7. เป็นศูนย์กลางในการประสานงานและแก้ไขปัญหาสำคัญของลูกค้า (Escalation Point)
8. จัดทำและวิเคราะห์รายงานด้านยอดขาย คำสั่งซื้อ ลูกค้า และตัวชี้วัดการดำเนินงาน (KPI)
9. วางแผน มอบหมายงาน ควบคุม ติดตาม และพัฒนาทีมงาน Customer Service และ Sales Coordinator
10. วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) และปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
11. จัดทำรายงานประจำเดือน รายงาน KPI และติดตามผลการดำเนินงานตามแผนงานที่กำหนด

ปฏิบัติงาน 5 วัน/สัปดาห์ จ.-ศ. 08:00-17:00 น.

Qualifications: มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Sales Coordinator, Sales Administration หรือ Order Management อย่างน้อย 5 ปี มีความเข้าใจกระบวนการ Order-to-Delivery และการบริหารคำสั่งซื้อในธุรกิจที่มี SKU จำนวนมาก สามารถวิเคราะห์ข้อมูลยอดขาย Forecast และบริหารการส่งมอบสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีประสบการณ์ในการบริหารหรือควบคุมทีมงานอย่างน้อย 2 ปี สามารถใช้งาน Microsoft Excel ได้เป็นอย่างดี และมีประสบการณ์ใช้งานระบบ ERP, SAP หรือระบบบริหารคำสั่งซื้อ มีความคิดเชิงวิเคราะห์ สามารถตัดสินใจ แก้ไขปัญหา และบริหารสถานการณ์เร่งด่วนได้อย่างเป็นระบบ มีทักษะการประสานงาน การสื่อสาร และติดตามงานกับฝ่ายขาย ฝ่ายผลิต วางแผนการผลิต คลังสินค้า และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ รับเรื่องจากลูกค้า และประสานงานด้านการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศกับหน่วยงานภายนอกได้เป็นอย่างดี มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีมงาน พัฒนาศักยภาพผู้ใต้บังคับบัญชา และผลักดัน KPI ของทีมได้ มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำรายงาน และนำเสนอข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ สามารถบริหารจัดการงานหลายด้านพร้อมกัน และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี มีความละเอียดรอบคอบ มีทักษะด้านการคำนวณ และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลได้ดี มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้าในธุรกิจอาหาร เครื่องดื่ม โรงงานผลิต หรือ FMCG จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ วุฒิปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง สัญชาติไทย ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน 40 ปี