Freelancer: Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Ihre Aufgaben Ihre Aufgaben: Service Desk (1st & 2nd Level Support) Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal Onsite Support Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.) Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik Allgemeine IT-Aufgaben Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.) Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management Remote-Support (z. B. über TeamViewer) Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Rahmenbedingungen:  Einsatzart: Freelancer / Freiberufler Einsatzort: Hamburg Start: Nach Absprache / schnellstmöglich Stundensatz: 30-40€ Brutto Einsatzdauer: Geplant für 2–3 Monate

Ihr Profil Was Sie mitbringen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk Umfeld Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline) Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse