IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft
• Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten
• Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen

Profil: * Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbar

* Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport

* Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken

* Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturierten Problemlösung

* ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

* hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft

* sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse