Gestionnaire support clients (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs , répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants : ☎️ Téléphonie – 💻 Informatique – 🖨️ Impression – 🔐 Sécurité électronique – 🤖 IA & Data. Vos missions : Sous la responsabilité du Responsable technique, vous intervenez en support clients. Le gestionnaire (H/F) a pour missions : La gestion des appels et e-mails entrants (en moyenne 60/jour)

La gestion via ERP de la création DITS

La planification des interventions techniques -SAV – terrain et Hotline

La gestion et qualification des incidents

Le transfert du client vers le bon service

Le suivi client dans le traitement de sa demande

Profil recherché : Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills. Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.

Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples

Rigueur dans le respect des process et procédures.

Les avantages DFM : Ordinateur portable

Parking privé

RTT (6 par an)

Séminaires & événements internes

CE (Edenred)

Salle de sport privée et cours gratuits

Notre engagement DFM œuvre pour l’inclusion et l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance. 🌐 DFM.fr 🔗LinkedIn : DFM 📸 Instagram : @dfmfrance 📘 Facebook : DFM France