Customer Service Marketplace

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 sederajat.
• Memiliki pengalaman mengelola marketplace (TikTok Shop, Tokopedia, atau platform e-commerce lainnya) menjadi nilai tambah.
• Memahami sistem kerja marketplace, katalog produk, promo, iklan, dan dashboard seller.
• Memahami program affiliator dan KOL Tiktok
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Excel/Google Spreadsheet.
• Memiliki kemampuan analisa data penjualan dan problem solving yang baik.
• Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Aktif mengikuti perkembangan tren digital marketing dan e-commerce.
• WFO Sleman Yogyakarta

Tanggungjawab :

• Mengelola operasional harian toko di marketplace TikTok Shop dan Tokopedia.
• Mengatur dan mengoptimalkan katalog produk (upload produk, judul, deskripsi, foto, kategori, harga, dan variasi).
• Mengatur dan mengoptimalkan affiliator dan KOL
• Memproses dan memantau pesanan mulai dari masuk hingga pengiriman.
• Mengelola stok produk dan memastikan ketersediaan barang di marketplace.
• Menangani chat pelanggan, komplain, serta meningkatkan kepuasan customer.
• Membuat dan menjalankan strategi promosi marketplace seperti voucher, diskon, campaign, dan program penjualan.
• Melakukan optimasi performa toko untuk meningkatkan traffic, konversi, dan penjualan.
• Memantau performa produk, penjualan, kompetitor, serta membuat laporan evaluasi secara berkala.
• Mengelola dan mengembangkan aktivitas TikTok Shop, termasuk koordinasi konten dan live shopping bila diperlukan.
• Mengikuti perkembangan tren e-commerce dan fitur terbaru marketplace."

Skills: Communication Skills, Affiliate Marketing, Problem Solving, Sales and Marketing, KOL Operation