Medior Support Desk Engineer

Werken bij DaklaPack

Job opening for:

Medior Support Desk Engineer

• 1 juli 2026 - ICT - Fulltime - Lelystad

DaklaPack Europe groeit hard en onze cultuur is te omschrijven als trots, hands-on, professioneel en proactief. Dagelijks werken ruim 250 enthousiaste collega's met passie aan innovatieve verpakkingsoplossingen voor bijzondere klanten wereldwijd. Met vestigingen in o.a. Europa, de VS, Zuid-Afrika en Azië zijn we een internationale speler.

Voor uitbreiding van ons IT-team zoeken wij een Medior Support Desk Engineer die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het ondersteunen van collega's binnen een internationale organisatie.

TO DO LIST

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen, storingen en verzoeken
• Registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en service requests via Jira
• Oplossen van 1e en 2e lijns incidenten op het gebied van hardware, software en Microsoft 365
• Installeren, configureren en uitrollen van laptops, mobiele devices en werkplekken
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangsbeheer binnen Active Directory en Microsoft 365
• Ondersteunen van collega's op locatie en op afstand
• Escaleren van complexe incidenten naar specialisten waar nodig
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies, procedures en kennisartikelen
• Meewerken aan IT-projecten zoals hardwarevervangingen, migraties en implementaties
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en duidelijke communicatie richting eindgebruikers

EXPERIENCE & KNOWLEDGE

• Afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding richting ICT
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een IT Support- of Servicedeskfunctie
• Ervaring met Microsoft 365, Windows 10/11 en Active Directory
• Kennis van Azure Active Directory / Entra ID is een pré
• Kennis van ITIL-processen zoals inc...