Customer Service Medewerker

Je werkt als klantendienstmedewerker binnen een organisatie die parkeerdiensten aanbiedt. Vanuit een centrale controlekamer ondersteun je bezoekers die hulp nodig hebben tijdens hun parkeerbezoek. Je volgt situaties live op, stuurt systemen aan en zorgt dat klanten snel, veilig en zonder frustratie verder kunnen.

Taken

• Intercomoproepen beantwoorden en klanten rustig, duidelijk en efficiënt verder helpen
• Inkomende vragen via klantendienst behandelen (e-mail en andere kanalen)
• Parkeersystemen op afstand bedienen en zorgen dat installaties operationeel blijven
• Storingen analyseren, oplossen of de juiste collega inschakelen
• Incidenten correct registreren en structurele problemen signaleren
• Meerdere systemen tegelijk opvolgen en snel beslissingen nemen die impact hebben op de klantbeleving
• Live situaties monitoren en onmiddellijk ingrijpen bij afwijkingen of technische problemen
• Prioriteiten inschatten en zorgen voor een vlotte doorstroming in alle parkings
• Professioneel omgaan met klachten en complexe dossiers
• De kwaliteit en consistentie van alle klantcommunicatie bewaken
• Je hebt het Nederlands als eerste taal en communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels
• Sterke beheersing van het Frans om klanten dagelijks correct te ondersteunen
• Je hebt ervaring in klantcontact en blijft kalm onder druk
• Heldere, professionele communicatie, zowel mondeling als schriftelijk
• Oplossingsgericht denken en snel kunnen schakelen
• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en kan prioriteiten bepalen
• Vlot en nauwkeurig werken in verschillende systemen en tools
• Ownership nemen over taken en bijdragen aan het teamresultaat
• Betrouwbare, gemotiveerde en consequente werkhouding