Manager Service en After Sales
- Leiding geven aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers
- Eindverantwoordelijkheid opnemen voor de volledige service- en aftersaleswerking
- Klachten, interventies en serviceaanvragen professioneel opvolgen
- Werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aansturen
- De planning, werkverdeling en prioriteiten bewaken
- Zorgen voor een efficiënte samenwerking binnen het team
- Aanspreekpunt zijn voor technische servicevragen, aftersales en klachten
- Offertes, bestellingen en service-interventies opvolgen
- Ondersteunen bij de calculatie van complexere plaatsingen
- Klachten- en interventiedata analyseren en omzetten naar verbeteracties
- Procesoptimalisaties identificeren binnen werkprocessen en administratieve stromen
- KPI’s ontwikkelen, opvolgen en rapporteren rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid
- Je bent een sterke organisator die energie haalt uit het aansturen van mensen
- Je hebt een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig denk- en redeneervermogen
- Je hebt enkele jaren ervaring in service management, technische aftersales of projectorganisatie
- Je hebt een klantgerichte en commerciële mindset
- Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
- Je hebt analytisch inzicht en denkt oplossingsgericht
- Je hebt ervaring met KPI-opvolging en procesoptimalisatie
- Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans
- Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen
- Je herkent je in de waarden TEAM, RESPECT en RESULT
Kontaktní osoba
Uvedeno zaměstnavatelem v inzerátu — pro dotazy a tvou přihlášku.
- Ellen Roobroeck