Supervisor(a) de Suporte de TI

Tarefas

Confidencial.Responsabilidades e atribuiçõesSobre a vagaBuscamos uma pessoa para supervisionar o time de Suporte de TI, equilibrando a liderança da equipe com atuação técnica de perto nos casos mais complexos. Você será responsável por manter a operação de atendimento organizada e previsível, acompanhar indicadores, garantir a qualidade dos serviços e gerir o relacionamento com os fornecedores de TI.

ResponsabilidadesLiderar e apoiar o time de suporte (atendimento remoto e presencial), distribuindo demandas, acompanhando prazos e desenvolvendo a equipe. Atuar tecnicamente em incidentes e requisições de maior complexidade e ser referência de resolução para o time. Gerir e aprimorar os processos de incidentes, requisições, problemas e catálogo de serviços, com base nas boas práticas de ITIL. Definir, acompanhar e reportar métricas e indicadores de atendimento (SLA, tempo de resolução, backlog, reincidência, satisfação), propondo ações de melhoria. Administrar e dar suporte avançado ao ambiente Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams e demais serviços). Diagnosticar e tratar problemas de rede de complexidade intermediária (Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS, conectividade). Gerir fornecedores de TI: acompanhar contratos e SLAs, solicitar e comparar cotações, negociar condições e participar das decisões de compra. Manter documentação, procedimentos e base de conhecimento atualizados. Comunicar status, riscos e resultados da operação para a liderança e para executivos de forma clara e objetiva.

Requisitos

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins. Experiência de 1 a 2 anos ou mais na liderança de equipes de suporte ou de TI. Experiência sólida em suporte técnico e no ambiente Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive e administração dos serviços). Conhecimento intermediário em redes (Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS e troubleshooting). Vivência prática com ITIL nas frentes de gestão de incidentes, requisições, problemas e catálogo de serviços. Experiência com acompanhamento de métricas e indicadores de atendimento. Experiência no relacionamento com fornecedores, incluindo acompanhamento de contratos, cotação e negociação.

Diferenciais Conhecimento em Microsoft Intune e Autopilot. Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como o GLPI. Certificação ITIL (não obrigatória).

Competências comportamentais Organização e disciplina de processos: mantém a rotina, as filas e a documentação em ordem e cobra o mesmo do time. Comunicação com executivos: traduz temas técnicos em informações claras para a liderança. Proatividade e senso de dono: antecipa problemas, assume responsabilidade pelos resultados e busca melhorias sem depender de demanda.

Benefícios

Informações adicionais Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes; conforme política de benefícios. Vale Refeição/Alimentação. Seguro de Vida. Wellhub Day Off de aniversario Vale transporte (se aplicável) Telemedicina Programa de Saúde Financeira Descontos em graduação e/ou pós graduação através de parceiros Descontos em cursos de língua estrangeira através de parceiros