Assistente de Atendimento - Núcleo de Atendimento
Olá!Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento, com foco no atendimento e relacionamento com os clientes, prestando suporte e buscando oferecer uma experiência cada vez melhor em nossos canais de atendimento.Se você gosta de atender pessoas, tem boa comunicação e acredita ter o perfil para a oportunidade, estamos doidos para te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos condôminos por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, whatsapp, e-mail e presencial), prestando suporte em demandas como esclarecimento de dúvidas, emissão de segunda via de boletos, envio de atas e demais solicitações. Buscar soluções para as solicitações apresentadas pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento. Contribuir para a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e acompanhamento das demandas. Monitorar os resultados das pesquisas de satisfação e atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando oportunidades de melhoria identificadas. Acompanhar e/ou prestar suporte aos Gerentes de Condomínio em assembleias, quando solicitado. Providenciar o envio de editais para gráficas, Correios e distribuição física aos condomínios. Atualizar títulos vencidos e emitir segunda via de boletos para pagamento. Emitir segunda via de recibos aos condôminos, orientando-os quanto aos canais de autoatendimento disponíveis. Emitir boletos para reserva de áreas e espaços comuns dos condomínios. Realizar a cobertura do horário de almoço da recepção, conforme escala definida. Conduzir o atendimento e acompanhamento de solicitações de acordos financeiros realizadas pelos clientes em todos os canais de atendimento. Acompanhar metas e indicadores da área, contribuindo para o alcance dos resultados estabelecidos. Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas, normas, processos e diretrizes organizacionais da empresa.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e PowerPoint;
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento condominial.
Competências desejáveis:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade de relacionamento interpessoal;
- Proatividade e foco na resolução de problemas;
- Orientação para a satisfação do cliente.
Informações adicionais
Oferecemos:
- 💰Remuneração Fixa: R$1.887,87
- ⏱️Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30
- 🛒Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;
- 🚌Vale-Transporte por dia presencial;
- 🏥Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
- 🏋TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);
- 💰Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;
- 🏡Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);
- 💡Auxílio home office
- 🎓Verba para cursos e universidade corporativa;
- 🏷️Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;
- 🏖️Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);
- 😁E um ambiente e cultura super agradáveis.