Consultant Support Fonctionnel & Suivi de Prod - Appli Retraite @ > 7 ans @ Aix - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 600 € HT Max (le TJM sera un critère de sélection)

2 postes ouverts

CONTEXTE / ENJEUX

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de Support Fonctionnel Inter-Régimes sur les périmètres Retraités et Actifs, nous recherchons un consultant capable d'intervenir sur le suivi opérationnel et fonctionnel d'applications à forte volumétrie.

Le périmètre concerne notamment une application mobile de gestion du compte retraite, ainsi que plusieurs briques applicatives associées aux services Inter-Régimes et à l'information sur l'épargne retraite supplémentaire.

L'objectif de la mission est de garantir au quotidien le bon fonctionnement des applications du domaine, notamment à travers :

• la supervision quotidienne des applicatifs ;
• le traitement des incidents applicatifs liés aux plans batch ;
• le traitement des incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs ;
• la prise en charge des échéances métiers ;
• l'intégration et la recevabilité des nouvelles versions applicatives.

Le consultant évoluera dans un SI complexe à forte volumétrie, avec des interactions régulières avec les équipes DSI, MOA et Exploitation.

Démarrage prévisionnel: 21 septembre 2026 Durée: 1 an renouvelable Démarrage opérationnel: immédiat selon disponibilité, avec une phase progressive de montée en autonomie.

Le parcours d'intégration est prévu selon le schéma suivant:

Montée en compétences technique, fonctionnelle et procédures → Immersion → Réalisation tutorée → Réalisation en autonomie.

MISSIONS DÉTAILLÉES

SUPERVISION ET SUIVI DE PRODUCTION

• Traiter chaque matin la supervision des applicatifs sur les environnements de Production et Préproduction.
• Identifier les anomalies et prendre en charge les actions correctives immédiates.
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des corrections.
• En cas de fins anormales récurrentes, analyser les causes et proposer des solutions pérennes.
• Superviser les flux batch et flux asynchrones, notamment les files de messages de type JMS.
• Assurer le suivi des processus applicatifs de bout en bout.
• Effectuer et transmettre quotidiennement la Météo applicative, conformément aux exigences définies pour chaque application.

GESTION DES INCIDENTS

• Prendre en charge au fil de l'eau les incidents applicatifs.
• Réaliser leur analyse et leur diagnostic.
• Assurer leur résolution et leur traçabilité dans l'outil ITSM.
• Analyser les incidents liés aux traitements TP, aux flux et aux plans batch.
• Réaliser l'analyse des logs TP et Batch afin d'identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution.
• Générer et suivre les demandes adressées aux équipes d'Exploitation pour traiter les incidents constatés.
• Préciser, lorsque nécessaire, les consignes particulières permettant leur résolution.
• Prendre en compte et suivre les différentes sollicitations relatives aux demandes et incidents.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances afin d'améliorer la prise en charge des incidents et demandes récurrents.

GESTION DES ANOMALIES ET ÉVOLUTIONS

• Créer et suivre les demandes de correction ou d'évolution dans JIRA lorsque la cause d'un incident correspond à un dysfonctionnement logiciel.
• Suivre les corrections jusqu'à leur résolution.
• Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs concernés.

GESTION DES DEMANDES DE SERVICE ET INTERVENTIONS SUR LES DONNÉES

• Gérer et suivre les demandes de service: génération de listes, correction de données et traitements métiers.
• Réaliser des requêtes sur les bases de données relationnelles.
• Utiliser SQL pour intervenir sur les données, notamment pour produire des listes ou effectuer des correctifs.
• Intervenir directement sur les données dans le cadre de réhabilitations faisant suite à un dysfonctionnement logiciel ou à