Service Desk Agent M/V/X

Doel van de functie

Als medewerker van de Service Desk bij onze klant BNP Paribas Fortis (= de ¿Comptoir¿) sta je in voor support aan de gebruikers, vooral op hardware gebied. Samen met je collega's beman je 2 Service Points in het hoofdkantoor van BNPPF in Brussel.

Rollen en taken

• Je staat in voor het vervangen van defecte hardware die gebruikt wordt door het personeel van de bank
• Je voorziet nieuwe medewerkers van de bank van het juiste IT-materiaal
• Samen met je collega's beheer je de stock en plaats je tijdig bestellingen om aan de aanvragen te voldoen
• Je zorgt voor de opvolging van je acties en de asset database in het ERP-systeem
• Je werkt hoofdzakelijk in het hoofdkantoor van de bank in Brussel
• Je uurrooster situeert zich tussen 8u00 en 17u00 (ofwel 8u00-16u00, ofwel 9u00-17u00)

Functieprofiel

• Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs derde graad
• Je bent drietalig Nederlands, Frans en Engels
• Je hebt technische kennis van Windows 10 en 11; basiskennis van MAC (i)OS is een plus
• Je hebt een basiskennis ITIL (concepten: incident, request, escalation...)
• Ervaring met een ERP-systeem en asset opvolging is een plus
• Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden
• Je kunt goed omgaan met je eigen stress en die van de gebruikers
• Je bent flexibel en weet je snel aan te passen aan wijzigende omstandigheden
• Je hebt aandacht voor de tevredenheid van de klant en streeft steeds naar een kwaliteitsvolle dienstverlening
• Je hebt een goed voorkomen (je dient de dresscode van de bank te respecteren)
• Je bent stipt en leeft afspraken, regels en procedures na
• Je bent betrouwbaar, integer en discreet