Analista de Pós Vendas Jr.

Tarefas

O Analista de Pós-Vendas Júnior desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência pós-venda. Este profissional é responsável por lidar com consultas, reclamações e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e contínua com os produtos ou serviços da empresa.

Responsabilidades e atribuições Atendimento ao Cliente: Receber e responder consultas dos clientes relacionadas aos produtos ou serviços. Fornecer assistência técnica e orientação sobre o uso adequado dos produtos.

Gestão de Reclamações

• Lidar com reclamações de clientes de forma proativa e eficiente.
• Registrar e documentar todas as reclamações para análise e melhoria contínua.

Follow-up pós-venda

• Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação.
• Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios.

Treinamento do Cliente

• Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário.
• Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos.

Colaboração Interna

• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico.
• Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes.

Análise de Dados

• Coletar e analisar dados relacionados ao pós-venda para identificar áreas de melhoria.
• Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda.
• Extrair, consolidar e tratar dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, GOOGLE Drive e planilhas de acompanhamento);
• Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios de performance da área de pós-vendas;
• Elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e comitês de desempenho, consolidando informações de forma clara evisual;

Manutenção de Registros

• Manter registros precisos de interações com clientes e ações tomadas.
• Atualizar sistemas de CRM ou outros softwares relevantes.

Requisitos

• Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
• Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
• Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.