Customer Service Medewerker

Logo Werken bij Carglass

1700x400 Carglass Kantoor sept2024 68x

Customer Service medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met ruitschade en help je hen direct op weg. Je stelt klanten gerust, regelt passende oplossingen en kijkt vooruit naar een optimale service. Kortom: je bent niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar vooral met het structureel verbeteren van de klantbeleving.

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van klanten, ook wanneer het spannend of uitdagend wordt? Kun jij goed luisteren, doorvragen en de kern van een probleem achterhalen? Werk je graag samen in een hecht team waarin je elkaar scherp houdt en helpt groeien? Dan zoeken wij jou als Medewerker Customer Service bij Carglass®.

Waarom deze rol zo belangrijk is

Binnen Carglass® draait alles om de klant. We willen niet alleen problemen oplossen, maar vooral klanten écht helpen en vertrouwen terugwinnen wanneer iets niet in één keer goed is gegaan. Juist op die momenten maak jij het verschil.

Als Medewerker Customer Service ben jij degene die het overneemt wanneer een situatie complexer wordt. Je bent verantwoordelijk voor het herstellen van vertrouwen, het oplossen van klachten en het voorkomen dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan. Je kijkt verder dan alleen de klacht: je analyseert wat er is gebeurd, begrijpt de impact voor de klant en vertaalt dit naar verbeteringen in onze dienstverlening.

Samen met een dedicated Customer Service team zorg je dat dossiers goed worden opgepakt en afgerond. Je spart met collega's over lastige cases, geeft elkaar feedback en staat open om zelf ook beter te worden. Juist deze samenwerking zorgt ervoor dat we continu leren en als team sterker worden. Je hebt dagelijks te maken met verschillende belangen - die van de klant, het servicecenter en de organisatie - en weet hierin zorgvuldig en professioneel te balanceren. Door jouw aanpak maak je van een ne...