Líder de Sac - Banco de Talentos

Sobre a empresa

A Carajás é referência no Nordeste em materiais de construção, acabamento e utilidades para o lar. Acreditamos que um atendimento de excelência faz toda a diferença na experiência do cliente, e estamos buscando uma liderança para fortalecer o nosso time de SAC.

Tarefas

Procuramos uma pessoa para liderar a equipe de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo.

Responsabilidades e atribuiçõesGerir o tratamento de notificações de órgãos de defesa do consumidor (PROCON/DECON) por meio da triagem técnica e encaminhamento atempado ao departamento jurídico, para garantir a conformidade legal e a devida representação da empresa nas audiências. Controlar os indicadores operacionais do SAC por meio da extração e avaliação de relatórios no sistema de atendimento (CRM), para identificar desvios e propor ações de melhoria contínua na qualidade do serviço. Monitorizar o fluxo de devoluções e mercadorias avariadas (RMA) por meio do alinhamento sistemático com a área comercial e armazém, para garantir o correto encaminhamento dos itens e a ágil resolução para o cliente. Liderar a equipa de assistentes de SAC através da gestão de escalas, jornadas e aplicação de feedbacks, para assegurar o correto dimensionamento do atendimento diário e o padrão de excelência operacional. Fomentar a cultura de foco no cliente por meio de orientações diárias e disseminação das políticas de serviço ao consumidor, para elevar a satisfação, resolver conflitos na base e promover a fidelização. Solicitar transferências de produtos entre sucursais/lojas por meio da emissão de pedidos no sistema ERP, para solucionar pendências de clientes e evitar quebras no nível de serviço. Assegurar o funcionamento dos recursos de atendimento através da abertura de pedidos de assistência técnica para sistemas e equipamentos, para garantir que a equipa tenha as condições adequadas de operação.

Requisitos

Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. Pacote Office (Excel intermediário/avançado para gestão de indicadores). Conhecimento e operação de sistemas de atendimento ao cliente (CRM). Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: QlikSense ou Power BI). Técnicas de resolução de conflitos em atendimento ao consumidor. Comunicação corporativa e redação empresarial. Noções de legislação de defesa do consumidor e práticas de contencioso administrativo básico. Conhecimento técnico do setor de retalho de materiais de construção (Home Center).

Benefícios

Informações adicionais Telenutrição Gratuita - Salvia Vale Alimentação Convênio Odontológico Telemedicina Gratuita - Salvia Convênio Médico Seguro de vida TotalPass Universidade Corporativa Desconto em Produtos Parcerias com instituições de ensino Telepsicologia Gratuita - Salvia