Ejecutivo Comercial de Fidelización

¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo Comercial de Fidelización! Buscamos a un aliado que acompañe estratégicamente a los clientes en la adopción y evolución de los servicios de Cadena, asegurando la continuidad operativa y la generación de valor tangible en sus procesos críticos de negocio. Desde una visión consultiva y basada en datos, el rol diagnostica riesgos y oportunidades, lidera conversaciones de alto nivel y articula el ecosistema interno para convertir a cada cliente en un aliado estratégico, impulsando la retención, la profundización de la relación y el crecimiento sostenible para el cliente y para la compañía.

Si eres un apasionado por las relaciones con clientes y buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y marcar la diferencia, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades: Analizar información del cliente para identificar riesgos, oportunidades de mejora y generación de valor. Diagnosticar procesos y uso de tecnología del cliente, convirtiendo datos en recomendaciones estratégicas. Gobernar la relación con el cliente desde una visión estratégica, sin ejecutar tareas operativas, asegurando una experiencia positiva y coherente con todas las áreas internas. Acompañar la adopción correcta y evolución de los servicios contratados, impulsando profundización de la relación. Articular y orquestar a las áreas internas (Tecnología, Customer Service, Nuevos Negocios) para cumplir compromisos con el cliente. Realizar seguimiento a indicadores de fidelización, adopción, continuidad operativa y satisfacción del cliente (NPS). Identificar oportunidades de profundización de la relación y crecimiento del cliente a partir del valor generado y la adopción de soluciones.

Requerimientos: Experiencia mínima de 3 años como Ejecutivo Comercial de Fidelización, Custumer Success, consultoría, account management B2B o comercial consultivo en tecnología o servicios. Conocimiento en estrategias de fidelización de clientes. Excelentes habilidades de comunicación y negociación. Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.

Habilidades técnicas: Gestión de CRM Análisis de mercado Análisis de datos Gestión de clientes

Habilidades interpersonales: Comunicación efectiva Resolución de problemas Autonomía Pensamiento estratégico