Rôle & PositionnementAu cœur du magasin, le Vendeur est ambassadeur de la marque Case For You.Il garantit la mise en œuvre du concept, contribue activement à la performancecommerciale et assure une expérience client de qualité.Il participe à l'exploitation quotidienne du point de vente sous la responsabilité du Responsablede magasin.Attitudes & Comportements attendus:- Esprit d'équipe et sens des responsabilités.- Orientation action, performance et productivité.- Dynamisme, motivation et implication au quotidien.- Exemplarité dans la relation client (accueil, découverte, vente, suivi).- Polyvalence et capacité d'adaptation.- Curiosité, partage des bonnes pratiques et contribution à la vie du réseau.2. Missions principales1) Application du Concept & Merchandising- Connaître et appliquer les principes du concept CASE FOR YOU (classification catalogue,univers produits, modèle iPhone 6.1 nouvelle génération).- Assurer la bonne mise en place du merchandising et la normalisation des produits(étiquettes, déclinaisons modèles).- Participer aux adaptations de présentation selon les ventes et niveaux de stock.2) Relation & Expérience Client- Appliquer la politique commerciale Case For You (parcours client, catalogue, principes).- Maîtriser les techniques de vente :o Accueil & découverte cliento Vente complémentaire et additionnelleo Argumentation produits et démonstrations- Être à l'écoute des besoins et usages du client, formuler des propositions adaptées.- Réaliser les opérations d'encaissement dans le respect des procédures.- Fidéliser la clientèle en conseillant, accompagnant et assurant un service après-vente dequalité.3) Tenue & Maintenance du Point de Vente- Maintenir la propreté et le bon état des espaces de vente et de réserve.- Contribuer à l'entretien quotidien, garant de l'image de la marque et du bien-être client.- Connaître les principes de maintenance (station de création de film).4) Connaissance Produit- Maîtriser les catégories, sous-catégories, marques et modèles (smartphones, tablettes,montres connectées, accessoires Apple/Samsung, etc.).- Connaître les caractéristiques, usages, déclinaisons modèles et services associés (garantie,SAV).- Utiliser les supports de formation disponibles (application Lexika - manuels et fichesproduits, fiche produit http://C4U.com, sites fabricants).- Se tenir informé des nouveautés produits, des tendances du marché et actualiserrégulièrement ses connaissances.5) Organisation & Logistique- Réaliser le réassort quotidien du magasin et de la réserve.- Maintenir les zones de stockage propres et organisées.- Réceptionner les marchandises, contrôler et valider les livraisons/transferts.- Traiter les réclamations SAV et livraison (contrôles garanties, retours fournisseurs).6) Outils & Contrôle- Utilisation des outils Retail Intelligence pour le suivi des performances, produits, clients etopérations.- Rapport d'activité MSF 07 100 pour l'analyse des performances et de la prévention despertes- Participation aux évaluations de performance et de procédures d'exploitation3. Indicateurs de Performance (KPI)- Taux de transformation et panier moyen.- Taux de fidélisation (Avis GMB)- Respect des procédures de vente et d'encaissement.- Qualité de tenue du point de vente (audits réseau).- Connaissance produit (tests, formations).- Implication dans la vie de l'équipe et respect des objectifs individuels.. Profil recherché- Première expérience réussie dans la vente ou le retail, idéalement en réseau ou franchise.- Sens du service client et goût pour la relation directe.- Capacité à apprendre rapidement, à s'impliquer et à travailler en équipe.- Passion pour les produits high-tech et les accessoires mobiles.- Dynamisme, rigueur et esprit commerçant.
