Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento
No seu dia a dia:
Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento.
Garantir a qualidade, clareza, consistência e aderência das informações publicadas.
Realizar revisões períodicas, para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes.
Trabalhar em parceria com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, para garantir a atualização das bases de conhecimento.
Acompanhar novos projetos ou implantações, levantar cenários e criar novos conteúdos personalizados.
Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo.
Mensurar o nível de satisfação dos usuários da Base de Conhecimento.
Apoiar no mapeamento de processos e traduzir regras de negócios para a criação de conteúdos.
Monitorar indicadores de utilização e assertividade da Base de Conhecimento, para garantir a melhoria continua.
Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, utilização de IA e programas de melhoria da experiência do cliente.
Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos.
Criar e personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos.
Esperamos de você:
Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares)
Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Conhecimento em mapeamento de processos.
Inglês e/ou espanhol avançado/fluente
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Nutrição;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã