Gestionnaire middle office - Service successions F/H

Missions

Quelles seront vos missions ? En tant que Gestionnaire Middle Office - Successions, vous contribuez à la sécurisation, à la qualité et à la fluidité du traitement des dossiers de successions.

Votre objectif : assurer une gestion rigoureuse et complète des dossiers, dans le respect des procédures internes, des délais impartis et de la réglementation applicable, tout en contribuant à la satisfaction des héritiers, notaires et clients.

À ce titre, vous serez amené(e) à

• Garantir le traitement des dossiers du portefeuille confié, de bout en bout, dans le respect des procédures et des délais impartis
• Sécuriser les avoirs, procéder à l'annulation des produits et services et effectuer les déclarations de décès auprès des partenaires concernés
• Analyser les dossiers et effectuer les recherches nécessaires afin d'identifier les héritiers et/ou bénéficiaires
• Contrôler l'exhaustivité, la conformité et la qualité des pièces nécessaires au traitement des dossiers
• Procéder au règlement des dossiers dans le respect du cadre juridique et opérationnel
• Assurer une prise en charge téléphonique de qualité auprès des clients et intervenants : héritiers, notaires, assureurs, réseau, Trésor Public, partenaires internes, etc.
• Assurer le relais et la coordination entre les différents intervenants externes et les services internes de la banque
• Accompagner les héritiers et les notaires afin de contribuer à leur satisfaction
• Identifier les héritiers non-clients et adopter une démarche proactive favorisant la conservation des fonds
• Apporter un appui juridique, opérationnel et/ou commercial au réseau

Profil recherché

Vous êtes la candidate ou le candidat idéal(e) si vous disposez de :

• une formation Bac+2 minimum
• une première expérience commerciale bancaire, en agence, middle office, back office ou service clients
• des connaissances juridiques liées au droit des successions et une bonne maîtrise de la gamme de produits et services bancaires et assurantiels
• une capacité à analyser des dossiers, à appliquer des procédures et à alerter en cas d'anomalie
• un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités
• une attention particulière au respect des règles, procédures et exigences de conformité

Nous recherchons avant tout une personne

• rigoureuse et fiable
• autonome tout en ayant l'esprit d'équipe
• dotée d'un bon esprit de synthèse
• reconnue pour son aisance relationnelle
• orientée satisfaction client
• force de proposition dans une démarche d'amélioration continue