ANALISTA DE CX E INSIGHTS PLENO

Aqui temos o propósito de "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!"

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time de Pesquisas, Insights e CX da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Na área de Pesquisas, Insights e CX suas atribuições serão:

• Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato e demais indicadores de clientes).
• Traduzir ideias de dados em cenários, ações e recomendações, tracionando plano de ação junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e Brasilprev.
• Mapear e sugerir recomendações para os serviços da companhia a partir da voz dos clientes e boas práticas de mercado, contribuindo para melhoria contínua alinhado às expectativas dos clientes e às tendências do mercado.
• Liderar projetos de pesquisa/processos sobre a voz do cliente que visem aprofundar o entendimento sobre a experiência do cliente, gerando insights para orientar decisões estratégicas e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
• Disseminar análises produzidas internamente para outras áreas internas, Diretoria e Acionistas, gerando cultura e conhecimento da voz do cliente, e subsidiando ações estratégicas que melhorem indicadores de satisfação, recomendação, evasão de clientes, e percepção qualitativa da experiência que entregamos aos nossos clientes.
• Fomentar a incorporação da perspectiva do cliente no planejamento e execução de novos projetos, garantindo que novos desenvolvimentos estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

IMPRESCINDÍVEL:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
• Experiência consistente e robusta em: Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos.

DESEJÁVEL:

• Pós-graduação ou MBA completa ou cursando em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Customer Experience ou afins.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ HABILIDADES:

• Conhecimento e experiência no desenvolvimento e aprimoramento de análises quantitativas (visão e habilidade para cruzar variáveis, e traduzir ideias de dados em ações e recomendações) e qualitativas (visão e habilidade para traduzir cenários internos e externos em recomendações para direcionamentos estratégicos)
• Excelentes habilidades de comunicação e construção de storytelling, de modo a influenciar os espectadores na tomada de decisão.
• Desejo de gerar impactos / resultados significativos nos negócios
• Habilidades de gerenciamento de tempo, de modo a gerir o tracionamento de diversas ações voltadas para cliente com diversas áreas, em parceria com colaboradores de níveis hierárquicos diversos.
• Habilidades de relacionamento interpessoais e liderança situacional.
• Domínio do Pacote Office: Word, Excel e Power Point.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Seguro de Vida - Brasilseg
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
• Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá/ Estacionamento
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Wellhub e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• LinkedIn Learning
• Ajuda de custo home office
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)