Customer Service ( Grosir )

Kualifikasi:

1. Wanita, maksimal 27 tahun.
2. Pengalaman 1–2 tahun di sales, terutama B2B/grosir, telemarketing, customer relation, atau sales via WhatsApp.
3. Berpengalaman menangani toko, reseller, agen, atau customer grosir (bukan end-user).

4.Terbiasa melakukan penawaran, follow-up, negosiasi, hingga closing melalui WhatsApp Business.

1. Pengalaman menjual produk seperti *ATK, aksesoris/elektronik, perabot rumah tangga, plastik/storage, atau produk sejenis*menjadi nilai tambah.
2. Komunikatif, persuasif, proaktif, dan mampu membangun hubungan dengan customer.
3. Konsisten melakukan follow-up, berorientasi target, serta mampu meningkatkan repeat order, cross-selling & up-selling.
4. Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan Excel/Google Sheets.
5. Teliti, disiplin, memiliki kemampuan analisa dan problem solving.
6. Bersedia bekerja dari kantor (inside sales), bukan sales keliling/canvassing.

Tanggung Jawab:

1. Melakukan penjualan dan follow-up customer existing melalui WhatsApp Business.
2. Meningkatkan repeat order, omzet, dan jumlah customer aktif.
3. Memantau customer yang belum order, order menurun, atau berpotensi meningkatkan pembelian.
4. Menjaga hubungan dengan customer dan memahami kebutuhan bisnis mereka.
5. Melakukan cross-selling & up-selling sesuai kebutuhan customer.
6. Menawarkan produk baru, produk fast moving, promo, dan program customer.
7. Mengidentifikasi kendala customer serta menangani komplain dan retur.
8. Memastikan tidak ada peluang penjualan yang terlewat.
9. Mencatat dan memonitor aktivitas customer melalui Excel/Google Sheets.
10. Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses order berjalan lancar.
11. Mencapai target omzet, customer aktif, repeat order, dan aktivitas follow-up.