Customer Service Representative

PT. Kosada Grup Indonesia (Barantum) sedang membuka lowongan Customer Service!

Sejak didirikan pada tahun 2016, Barantum (PT Kosada Group Indonesia) telah menjadi platform terdepan di Indonesia yang menawarkan solusi Omnichannel CRM & Call Center berbasis cloud, dan telah menjadi partner resmi META.

Job Description :

1. Follow up existing customer dan existing client by chat, email dan call
2. Menjaga kepuasan pelanggan dengan standar penilaiannya adalah ratting kepuasan
3. Koordinasi dengan seluruh tim mengenai tiket mana saja yang masih pending, dan segera melakukan eskalasi agar bisa segera disolve
4. Bersedia tetap standby untuk membalas pesan client by chat/email/call & tetap berkoordinasi dengan tim meskipun diluar jam kerja tetap atau ketika weekend
5. Mampu mengimplementasikan Client Services Oriented disetiap harinya
6. Memiliki kepribadian yang teliti, cekatan, dan tekun dalam melakukan pekerjaannya

Job Specification :

1. Pendidikan minimal D3 sederajat jurusan apapun
2. Berpengalaman menggunakan CRM & Omnichannel atau bidang terkait
3. Memiliki kemauan belajar yang tinggi dan terbuka terhadap hal-hal baru
4. Mampu berkomunikasi dengan baik
5. Berpengalaman menggunakan CRM/ERP menjadi nilai tambah
6. Bersedia full WFO dan ditempatkan di Grogol, Jakarta Barat.

Skills: Customer Relations, Customer Support, Customer Service, Customer Satisfaction, Negotiation Skills, Communicative