Analista de Processos Operacionais Pleno

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.

No dia a dia você irá:

Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria

Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos

Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)

Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance

Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança

Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Experiência com mapeamento de processos operacionais

Vivência em operações de atendimento ao cliente

Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)

Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais

Organização e atenção a detalhes

Diferenciais:

Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma

Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)

Experiência no setor de educação

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco