Analista de Planejamento e Performance III

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Esta vaga é para o time de Planejamento e Performance do Atendimento , responsável por otimizar operação, através da gestão de service desks, desenvolvimento de ferramentas, CRM e fluxos de atendimento. O objetivo principal é atuar como ponte entre a operação e a equipe de tecnologia, investigando as dores da ponta para desenhar e implementar soluções definitivas que tragam mais eficiência ao time.

Evolução de ferramentas: Acompanhar e propor melhorias contínuas nos sistemas de atendimento.

Diagnóstico de problemas: Investigar a causa raiz das dores da operação e desenhar soluções robustas e escaláveis.

Ponte entre áreas: Traduzir as necessidades do atendimento em requisitos práticos para o time de tecnologia.

Gestão de demandas: Organizar e priorizar o cronograma de melhorias com foco no que gera maior impacto.

No dia a dia você irá:

Acompanhar e propor melhorias constantes em nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento.

Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.

Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver, garantindo que o que é entregue realmente funcione para quem usa.

Organizar prioridades e cronogramas de melhorias, garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.

Experiência prévia em áreas que envolvam processos, análise de dados ou produto. Precisa saber "navegar" em sistemas e entender como as coisas se conectam.

Facilidade em trabalhar com números e indicadores. Você deve ser capaz de olhar para uma planilha ou dashboard e extrair conclusões, não apenas números.

Habilidade para aprender novas ferramentas (CRM, ferramentas de tickets, plataformas de dados) rapidamente.

Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação).

Organização para lidar com múltiplos temas ao mesmo tempo sem perder o foco na entrega.

Diferenciais:

Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM/Atendimento.

Conhecimento prático em SQL ou ferramentas de BI (Power BI, Metabase, etc.).

Noções de automação de processos ou IA voltada para produtividade.

Vivência anterior em ambientes de ritmo acelerado (startups ou operações de grande escala).

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco