Agente de Servicio al Cliente Posventa (Call Center)

Palabras clave: Agente de Servicio al Cliente Posventa Agente de posventa Servicio al cliente Call center Manejo de objeciones Gestión de novedades Fidelización Tienda virtual Retail tecnológico CRM

Se requiere Agente de Servicio al Cliente Posventa para gestionar solicitudes posteriores a la compra en la tienda virtual, enfocado en fidelización, gestión de novedades y atención de clientes críticos. La posición atiende novedades y clientes críticos de la tienda virtual de HP Inc. El cargo contribuye a la fidelización mediante soluciones claras y oportunas. Se busca un agente de posventa con experiencia comercial en negociación, persuasión y manejo de objeciones, sin ventas directas. Este agente de call center impactará positivamente la satisfacción del cliente y la experiencia de marca. Responsabilidades: Atender y resolver las solicitudes y novedades de los clientes posteriores a la compra de productos tecnológicos. Gestionar la comunicación con clientes críticos asegurando una experiencia de marca positiva. Implementar estrategias de fidelización a través de soluciones claras y oportunas. Utilizar plataformas de call center y sistemas CRM para el registro y seguimiento de casos. Aplicar técnicas de manejo de objeciones y persuasión para la satisfacción del cliente. Colaborar con otros departamentos para la resolución de incidencias complejas. Mantener actualizados los registros de atención y novedades en las herramientas ofimáticas.

Requerimientos: Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente posventa preferiblemente en el sector de tecnología o retail. Técnico tecnólogo o estudiante activo de carreras administrativas comerciales o afines. Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Office. Experiencia en el uso de plataformas de call center y sistemas CRM. Habilidad demostrada en gestión de novedades y manejo de objeciones. Capacidad para la negociación y persuasión en la atención al cliente. Conocimiento en procesos de fidelización y atención de clientes críticos. Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial. ¿Qué te ofrecemos? Salario: $1.890.000 mensuales. Modalidad: Híbrida Contrato: Obra o labor

Nivel de educación: Técnico

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Software informática y telecomunicaciones Call center tele mercadeo BPO y afines Ventas

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Microsoft Office Herramientas ofimáticas Plataformas de call center CRM Gestión de novedades Manejo de objeciones

Habilidades interpersonales: Negociación Persuasión Atención al detalle