Field Support / On-Site Support Techniker im Kundenumfeld (all genders)

Als OSS- / FS-Techniker bietest du technischen L2-Support direkt vor Ort beim Kunden und eskalierst bei erhöhten Risiken oder potenziellen Auswirkungen auf die vereinbarten Service Levels an die entsprechenden Support-Kanäle (globale Technikergruppe) oder an den zuständigen Service Tower Lead.

Deine Mission

Höchste Kundenzufriedenheit durch einen zuverlässigen, serviceorientierten und professionellen Support sowie ein möglichst reibungsloses Office-IT-Support-Erlebnis.

Für Senior- und VIP-Anwender bieten wir einen besonders hohen Servicestandard. Dazu gehören ein aktives Erwartungsmanagement sowie die schnelle und flexible Bereitstellung von Ersatzgeräten, um mögliche Beeinträchtigungen zu minimieren. Die Betreuung erfolgt dabei konsequent und ganzheitlich von A bis Z.

Deine Aufgaben

Bereitstellung und Einrichtung von Laptops und Smartphones

Bearbeitung und Lösung von Incidents (INC) und Service Requests (REQ) für Windows 10 / Windows 11, macOS, iOS, Android und / oder Linux

Support für zentrale Anwendungen wie Google Meet, Gmail & Google Calendar, Google Drive und / oder Slack

Enge Überwachung und Steuerung des Ticket-Backlogs, der Service Levels und der Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem ACN-Management

Gelegentliche „Hands & Eyes"-Unterstützung für Netzwerk- und Serverthemen

Darauf freuen wir uns

Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung oder Hochschulstudium

Kenntnisse im Bereich Incident-Management und deren Prozesse

Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturbetrieb und Infrastrukturautomatisierung

Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die aktiv mit Kunden interagiert und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgt

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei Accenture

Du als Mensch bist uns wichtig. Das wirst du täglich spüren und erleben. Denn unsere Arbeitswelt ist auf dich ausgerichtet und bietet dir die umfassenden Benefits eines großen, verantwortungsvollen Arbeitgebers. Dein zukünftiges Team schätzt vor allem

Flexible Arbeitszeitmodelle, Überstundenausgleich und interessante Karriereoptionen

Geförderte Versicherungen und Altersvorsorge sowie ein Firmenaktienprogramm

die garantierte persönliche Weiterentwicklung durch die abwechslungsreiche Projektarbeit und den ständigen Austausch mit Gleichgesinnten

eine Arbeitskultur, die Diversität und Inklusion fördert

die aktiv unterstützte Weiterentwicklung durch umfassende Trainingsangebote & Zertifizierungen (z. B. CCNA, CCNP, Cloud Zertifizierungen und Projektmanagement)

Dein Kontakt

Du hast Fragen? Dann schicke gerne eine E-Mail an deine Recruiterin recruiting_accenture@accenture.com oder bewirb dich direkt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.