Analista de experiencia y retención del estudiante Cusco

Misión del puesto

Analizar y monitorear la experiencia del estudiante durante todo su journey en el Centro de Idiomas, generando información e insights que permitan mejorar procesos, incrementar la satisfacción y contribuir a la retención y continuidad de los estudiantes.

Funciones principales

• Diseñar, implementar y gestionar encuestas de experiencia: NPS, satisfacción, post atención y post ciclo.
• Analizar indicadores de experiencia como NPS, satisfacción, reclamos, tiempos de atención y churn.
• Mapear y analizar el Customer Journey del estudiante, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.
• Monitorear KPIs de experiencia y elaborar reportes para la toma de decisiones.
• Analizar reclamos, consultas y casos críticos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
• Proponer iniciativas para optimizar procesos, atención y experiencia del estudiante.
• Realizar seguimiento a planes de acción e iniciativas de mejora.
• Elaborar dashboards y reportes ejecutivos utilizando Power BI y Excel.
• Coordinar con las áreas Académica, Ventas, Marketing, TI y Operaciones para el seguimiento de iniciativas e incidencias.

Requisitos

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía o carreras afines.
• Especialización o conocimientos en Customer Experience (CX), analítica de datos o mejora de procesos.
• Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes y gestión de experiencia del cliente/estudiante.
• Manejo de Excel y Power BI.
• Deseable experiencia con CRM y herramientas de analítica o encuestas.

Competencias

• Responsabilidad personal.
• Empatía.
• Innovación.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico.
• Iniciativa.

Indicadores principales

• NPS.
• Nivel de satisfacción.
• Tasa de reclamos.
• Insights y propuestas de mejora implementadas.
• Cumplimiento de reportes y dashboards.
• Reducción de incidencias recurrentes.

Modalidad

Presencial

Cusco. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia Palabras clave: analyst, student, estudiante