Customer Service Executive

Jouw hoofdverantwoordelijkheden:

• Je verwerkt inkomende orders in onze systemen en zorgt dat alles correct en tijdig wordt ingepland.
• Je onderhoudt nauw contact met klanten, het magazijn, planners en externe partners.
• Je ondersteunt de transportplanning op administratief vlak.
• Je bewaakt dagelijks de voortgang van klantorders en grijpt in bij problemen of afwijkingen.
• Je denkt actief mee om alternatieven te vinden bij afwijkingen, in samenspraak met het magazijn en de planning.
• Je zorgt dat alle activiteiten voldoen aan wettelijke voorschriften en kwaliteitsnormen (ISO, SQAS).

Relatiebeheer:

• Je streeft naar de best mogelijke oplossing voor de klant, met oog voor efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je volgt klantorders van A tot Z op en communiceert hierover helder en tijdig.
• Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van zendingen en houdt klanten op de hoogte bij afwijkingen of vertragingen.

Operationele taken:

• Je zorgt ervoor dat ophalingen en leveringen zo efficiënt mogelijk gepland worden binnen de afgesproken voorwaarden.
• Je boekt tijdslots en levermomenten volgens klantafspraken.
• Je volgt KPI’s op en communiceert duidelijke feedback naar alle betrokken partijen.
• Je registreert alle gegevens correct in onze systemen: magazijnbewegingen, leveringen, kosten, extra diensten enzovoort.

Je blinkt uit in communicatie, administratie en probleemoplossend denken. Herken je jezelf in onderstaande punten? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega!

• Je communiceert vlot en denkt oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig.
• Je functioneert goed in teamverband en neemt initiatief.
• Je hebt ervaring in de logistieke sector.
• Je bent flexibel in werktijden: je kan werken in vroege, late en dagshiften 6u00-14u06 (2 weken), 9u00-17u06 (1 week) en 11u54-20u00 (2 weken).
• Je kan goed overweg met de computer en hebt kennis van MS Office.
• Je beschikt over eigen vervoer.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en functioneel Engels. Andere talen zijn mooi meegenomen.