Customer Success Specialist (m/v/x)

Waarom wij werken aan Claritalk

Het beste naar boven brengen tijdens gesprekken tussen mensen. Dat is de visie van Claritalk. We focussen op een aantal expert verticals waar er door tijdsgebrek een grote meerwaarde kan gerealiseerd worden door gesprek- en dossierassistentie.

Onze klanten kopen geen model en geen dashboard. Ze kopen tijd terug, en het gevoel dat er niets belangrijks uit een gesprek verloren gaat. Of dat lukt, hangt maar deels af van de code. Het hangt evenveel af van iemand die begrijpt hoe die klant vandaag werkt, die de visie kan uitleggen zonder jargon, en die weet welke drempel echt in de weg staat en welke gewoon luidruchtig is. Dat is deze rol.

Waarom jij wil werken aan Claritalk

• dit is een scale-up met direct en regelmatig contact met de founders
• het product zelf is een echte gebruikstool, geen software die in de achtergrond draait: mensen gaan dit kennen
• er is dan ook directe feedback van gebruikers
• praktische AI met directe invloed op de prestaties bij klanten
• als we iets doen is het omdat het zin heeft
• compact team, dus automatisch veel inspraak en invloed. Keerzijde: verantwoordelijkheid. Moet je willen.
• wat jij bij een klant hoort, staat hier binnen enkele weken in het product. Geen tussenlagen die je feedback eerst komma per komma herschrijven.

Wat moet je kunnen om aan Claritalk te werken?

Deze rol is geen technische rol, maar wel een rol tussen mensen en techniek. Vier dingen staan centraal.

• Luisteren, en dan nog eens doorvragen. Je zit bij klanten tijdens onboarding, opvolging en evaluatiegesprekken. Je hoort daar wat ze zeggen, en je zoekt daarachter wat ze bedoelen. "De samenvatting is te lang" kan betekenen dat er te veel in staat, dat het verkeerde bovenaan staat, of dat de gebruiker hem doorstuurt naar iemand die maar drie regels leest. Dat zijn drie verschillende problemen met drie verschillende oplossingen. Jij komt terug met het juiste.
• De visie kunnen uitleggen. Je vertelt aan een zaakvoerder, een salesdirector of een HR-verantwoordelijke wat wij doen en waarom dat werkt, zonder dat er een keer een afkorting valt die zij moeten opzoeken.
• Oordelen wat blokkerend is en wat niet. Elke klant heeft een lijst: wat iemand tegenhoudt om het product vandaag te gebruiken, wat irriteert maar te omzeilen is, en wat gewoon persoonlijke smaak is. Jij sorteert die drie voordat ze bij het team belanden, en je durft "dit doen we niet, en dit is waarom" zeggen tegen de klant.
• De vertaalslag naar IT. Je hoeft niet te weten hoe een queue werkt. Je moet wel een vraag kunnen omzetten in iets waar een developer meteen mee vooruit kan: een user story met een rol, een doel, een reden, plus wat je verwacht dat er op het scherm gebeurt. Daarbij hoort context die alleen jij hebt: bij welke klant, hoe vaak, met welk gesprek als voorbeeld. Wat je niet doet, is de oplossing voorschrijven.

Daarnaast, minder spectaculair maar even belangrijk: onboarding begeleiden zodat een team na twee weken echt aan het werken is en niet nog aan het proberen, adoptie opvolgen met echte cijfers in plaats van een onderbuikgevoel, verlengingen voorbereiden voordat ze urgent worden, en de lus sluiten door aan de klant terug te melden wat er met hun feedback gebeurd is.

• Je hebt ervaring in customer success, accountbeheer, consultancy of implementatie van B2B software. Enkele jaren, genoeg om al eens een moeilijk gesprek te hebben gehad en het toch goed te hebben afgesloten.
• Je kan uitleggen. Helder, met beelden, aangepast aan wie voor je zit, en zonder je achter jargon te verstoppen wanneer je iets zelf nog niet volledig begrijpt.
• Je schrijft kort en concreet. Een user story met acceptatiecriteria mag geen doorgestuurde mailthread met "zie onder" zijn.
• Je hebt oordeelsvermogen en je durft dat gebruiken: prioriteren, nuanceren, en soms nee zeggen tegen een sympathieke klant.
• Je voelt je comfortabel bij een AI-product dat soms fout zit. Verwachtingen zetten, uitleggen waar de grens ligt en toch vertrouwen opbouwen: dat is hier een vaardigheid, niet een probleem.
• Je kan cijfers lezen. Wie gebruikt wat, hoe vaak, en waar haakt iemand af. Adoptie is meetbaar, ook zonder dat je zelf queries schrijft.
• Je komt graag bij klanten over de vloer. Het beste inzicht komt zelden uit een videocall.
• Interesse in AI en in hoe mensen werken. Je hoeft niet te programmeren, maar nieuwsgierigheid naar wat er onder de motorkap gebeurt maakt je in deze rol veel sterker.
• Of... bespreek met ons je sterktes en we zetten je op de juiste klanten en projecten.