Social Media Community Officer

Mengelola komunitas driver di media sosial secara end-to-end sesuai kebijakan dan proses yang berlaku.

Memonitor serta menganalisis keluhan, sentimen, dan isu yang sedang berkembang di media sosial.

Memberikan respons yang cepat, jelas, dan solutif terhadap pertanyaan maupun keluhan driver melalui Facebook Group dan platform digital lainnya.

Memastikan komunitas online berjalan dengan kondusif serta seluruh anggota mematuhi aturan komunitas.

Menyusun laporan terkait tren keluhan, aktivitas komunitas, dan insight dari media sosial sebagai bahan evaluasi.

Mengolah data menggunakan Google Sheets/Excel untuk kebutuhan monitoring dan reporting.

Minimal S1 semua jurusan.

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Community Management, Social Media Support, atau posisi terkait.

Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik.

Berpengalaman menangani komplain pelanggan melalui media digital atau media sosial.

Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets (Pivot Table, Filter, Reporting).

Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.

Pengalaman mengelola Facebook Group, komunitas online, atau industri ride-hailing/e-commerce menjadi nilai tambah.